Veelgestelde vragen

• Voor wie is Rstore bedoeld?
• Voor wie is MyRstore bedoeld?
• Waarom heb ik een account nodig?
• Wat heb ik nodig om een account aan te vragen?
• Hoe vraag ik een account aan?
• Kunnen meerdere personen van eenzelfde bedrijf een account aanvragen?
• Wat als ik mijn wachtwoord vergeten ben?
• Hoe kan ik mijn wachtwoord wijzigen?
• Wat als een gebruiker geen toegang meer nodig heeft tot Rstore?
• Hoe vind ik gemakkelijk wat ik zoek in Rstore?
• Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
• Kan een bestelling nog aangepast worden?
• Hoe kan ik mijn bestelling opvolgen?
• Welke betaalmethodes zijn er?
• Kan ik gebruikt ICT-materiaal recycleren?
• Hoe kan ik artikelen retourneren?
• Wat als de levering beschadigd is?
• Wat als de levering niet overeenkomt met mijn bestelling?
• Waar meld ik een defect artikel of een DOA aan voor reparatie?
• Heb ik garantie op een artikel dat ik aanmeld voor reparatie?

Voor wie is Rstore bedoeld?

Enkel bedrijven hebben toegang tot onze Rstore. Particulieren verwijzen we graag door naar lokale dealers of e-tailers.

Voor wie is MyRstore bedoeld?

Naast Rstore voor iedereen kunnen we ook uw eigen Rstore, MyRstore, voor u opzetten en daarmee uw eigen interne ICT-winkel met een specifiek assortiment creëren, volledig aangepast aan uw behoeften en budget. MyRstore laat u toe om op een gemakkelijke en efficiënte manier een uniform ICT-park te beheren en op te volgen.

Wenst u meer te weten over deze dienst? Lees dan meer via deze weg. U kan ook vrijblijvend contact met ons opnemen via het nummer +32 2 801 55 55 of via mail products@realdolmen.com. We geven u graag meer uitleg en tonen u een real-life demo.

Waarom heb ik een account nodig?

Rstore is een beveiligde website waarvoor u als bedrijf een account nodig heeft om te kunnen inloggen en gebruik te maken van de aangeboden functionaliteiten. Met een account kan u onder meer bestellingen plaatsen en opvolgen, alle commerciële documenten op één plek beheren, eigen, interne workflows opzetten en beheren. Bedrijven die bovendien ook nog een eigen specifiek assortiment wensen, kunnen gebruik maken van MyRstore.

Wat heb ik nodig om een account aan te vragen?

U kan een account bij Rstore aanvragen als uw bedrijf in het bezit is van een Belgisch ondernemingsnummer en volledig en correct is ingeschreven op de Kruispuntbank van Ondernemingen (KBO). Dit wordt bij elke aanvraag automatisch door onze eigen administratie gecontroleerd. U krijgt binnen de 48 uur een antwoord op het emailadres dat u bij uw aanvraag heeft opgegeven.

Hoe vraag ik een account aan?

U kan een account aanvragen op de startpagina van Rstore. Klik op Vraag een account aan en vul het online formulier in. We zullen uw aanvraag binnen de 48 uur verwerken en u de nodige gegevens, zoals een gebruikersnaam en een wachtwoord, bezorgen op het emailadres dat u bij uw aanvraag heeft opgegeven.

Kunnen meerdere personen van eenzelfde bedrijf een account aanvragen?

Er wordt slechts één administratoraccount aangemaakt per klant. De administrator heeft de mogelijkheid om voor zijn bedrijf meerdere aankopers/gebruikers als gastaccounts aan te maken en deze de gewenste rechten toe te kennen. Het beheer van de administrators gebeurt door Realdolmen, dat van de gastaccounts gebeurt door de administrator zelf.

Wat als ik mijn wachtwoord vergeten ben?

Geen probleem. Ga naar de startpagina van Rstore en klik op Wachtwoord vergeten?. Voer uw gebruikersnaam in en klik op versturen. U ontvangt een mail met een link om uw wachtwoord opnieuw in te stellen.

Hoe kan ik mijn wachtwoord wijzigen?

Indien u uw wachtwoord wenst te wijzigen, moet u contact opnemen met uw administrator. Hij zorgt ervoor dat u een mail toegestuurd krijgt om uw wachtwoord opnieuw in te stellen. Via een link in deze mail kan u vervolgens een nieuw wachtwoord ingeven. U vindt de contactgegevens van uw administrator op de startpagina van Rstore. Als u zelf administrator bent, moet u contact opnemen met Realdolmen via het volgende mailadres: volumeproducts@realdolmen.com.

Wat als een gebruiker geen toegang meer nodig heeft tot Rstore?

Wanneer u administratorrechten heeft, dan kan u zelf gebruikers deactiveren en verwijderen. Het beheer van de administrators zelf gebeurt door Realdolmen. Iedere wijziging hierop moet aan Realdolmen worden doorgegeven via het volgende mailadres: volumeproducts@realdolmen.com.

Hoe vind ik gemakkelijk wat ik zoek in Rstore?

Rstore biedt verschillende manieren om gemakkelijk de artikelen te vinden die u zoekt:

• De algemene zoekfunctie helemaal bovenaan waar u directe zoektermen kan invoeren.
• De snelzoekbalk die gerangschikt is volgens de aangeboden productgroepen. U kan hiermee artikelen zoeken op basis van hun specificaties zoals merk, processor, schermgrootte, enz.
• De zoekmodule bovenaan rechts met meer gedetailleerde zoek- en filteropties over alle artikelen heen. U bepaalt zelf de verfijning van uw zoekopdracht.

Elk artikel kan ook aan de lijst met favoriete artikelen toegevoegd worden zodat u uw persoonlijke selectie van voorkeurartikelen kan bepalen.

Hoe kan ik een bestelling plaatsen?

Een bestelling plaatsen doet u als volgt:

1. U logt in met uw persoonlijke account.
   
2. Artikelen zoeken en toevoegen aan uw winkelwagen:
   Er zijn verschillende zoekfuncties om artikelen te zoeken. Wanneer u het gewenste artikel gevonden heeft, kan u het aan uw winkelwagen toevoegen door op Toevoegen te klikken. De inhoud van de winkelwagen wordt aangepast telkens u een artikel toevoegt. De totale prijs van uw bestelling met en zonder btw is steeds zichtbaar.

3. Uw winkelwagen controleren en bestellen:
   Ga naar uw winkelwagen door bovenaan rechts op Shopping Cart te klikken. Uw winkelwagen omvat de geselecteerde artikelen met aantallen, prijzen, eventuele transportkosten en wettelijke taksen. U kan nu eventueel nog de aantallen aanpassen of artikelen verwijderen.
   
   Klik op Bestellen om de bestelling te finaliseren. Zolang u niet op Bestellen heeft geklikt, kan u teruggaan en nieuwe artikelen zoeken en toevoegen.
   
   Wenst u nog niet onmiddellijk te bestellen? Geen probleem. Wanneer een eerste artikel wordt toegevoegd aan uw winkelwagen zal het systeem automatisch het winkelwagentje bewaren tijdens de sessie. U kan het mandje ook onder een zelf gekozen naam bewaren. Links in het menu, onder het menupunt Opgeslagen mandjes, kan u de bewaarde winkelwagens terugvinden.

4. Uw bestelling finaliseren met een orderreferentie, contactgegevens en adressen:
   Nadat u op Bestellen heeft geklikt, hoeft u enkel nog een orderreferentie en contactpersoon in te vullen, alsook de verschillende adressen (facturatie, bestel, inventarisatie en levering) te selecteren. De klantgebonden adressen zijn reeds in Rstore opgenomen. Ze kunnen door de administrator per gebruiker beperkt worden. U kan als gebruiker ook zelf uit deze lijst standaardadressen specificeren zodat deze bij elke bestelling reeds voorgeselecteerd zijn.

5. Uw bestelling plaatsen:
   Geef ten slotte aan of u onze Products & Licenses Flash wenst te ontvangen (is standaard aangevinkt) en klik op Verstuur om de bestelling te plaatsen. Op dit moment kan u niets meer aan uw bestelling wijzigen. Na het plaatsen van uw bestelling, ontvangt u nog een bevestigingsmail met alle details van uw bestelling.

Kan een bestelling nog aangepast worden?

Zolang de bestelling niet verzonden is, kan u ze nog aanpassen. Zo kan u nog naar wens aantallen aanpassen, artikelen toevoegen of verwijderen. Ga tijdens uw sessie gewoon terug naar uw winkelwagen door bovenaan rechts op Shopping Cart te klikken. Of zoek het winkelmandje in het menu links bij de Opgeslagen mandjes. In dit geval kan u via de knop Verwerken de winkelwagen openen en het bestelproces verderzetten.

Hoe kan ik mijn bestelling opvolgen?

Links in het menu vindt u het menupunt Online opvolging waar u uw bestelling kunt opvolgen.

Welke betaalmethodes zijn er?

Betalingen gebeuren via overschrijving na de ontvangst van factuur en conform de vooropgestelde betalingstermijnen.

Kan ik gebruikt ICT-materiaal recycleren?

Zeer zeker. En wij kunnen u hiermee helpen. We doen dat samen met de organisatie Close the Gap die gratis gebruikt ICT-materiaal inzamelt en opknapt om internationale leer- en ontwikkelingsprojecten te steunen. Omdat wij een strategische partner van Close the Gap zijn, kunnen we voor u de volledige logistiek verzorgen voor de schenking van uw hardware. Om computermateriaal te schenken aan Close the Gap klikt u hier. Het volstaat het online formulier in te vullen en te verzenden en wij doen de rest.

Hoe kan ik artikelen retourneren?

Als u artikelen wenst te retourneren, dan moet u hiervoor voorafgaand goedkeuring aanvragen bij Realdolmen. U doet dit door een RMA-formulier (Return Manufacturer Authorization) in te vullen. U kunt het formulier hier downloaden.

Het retourformulier moet binnen de 24 uur worden gemaild ingeval van manco en beschadiging en binnen de vijf werkdagen na levering ingeval van niet conformiteit van goederen en dit naar logistics@realdolmen.com, met uw salescontact bij Realdolmen in cc. Het is belangrijk om zeker de verplichte velden correct en volledig in te vullen. Deze informatie is bedoeld om u zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn.

Nadat we uw RMA-formulier hebben ontvangen, wordt het binnen drie werkdagen door ons geëvalueerd. Als uw retouraanvraag wordt aanvaard, ontvangt u een e-mail met daarin het toegewezen RMA-registratienummer en, indien van toepassing, de mogelijke kosten van de retournering. Verder wordt er met u contact opgenomen om de retournering of ophaling van de artikelen te organiseren.

Na ontvangst van de geretourneerde goederen, maken we voor u een creditnota op. De waarde van deze creditnota hangt af van een aantal voorwaarden:

1. De verpakking moet in perfecte staat en ongeopend zijn. Gelieve niet op de originele verpakking te schrijven en indien nodig transportverpakking te gebruiken.
2. Als Realdolmen verantwoordelijk is voor de fout, dan zullen we geen verwerkings- en transportkosten aanrekenen.
3. Als u zelf verantwoordelijk bent voor de fout, dan zijn we genoodzaakt om kosten aan te rekenen. Deze kosten zullen bij de goedkeuring van het RMA-formulier aan u gemeld worden.

Wanneer uw retouraanvraag om een of andere reden wordt afgewezen, wordt u hierover ingelicht met de reden van de weigering. Artikelen die zonder RMA-formulier op persoonlijk initiatief worden verstuurd, kunnen wij niet aanvaarden.

Wat als de levering beschadigd is?

In dit geval zijn er twee mogelijkheden:

1. U stelt zichtbare schade  vast bij de levering van uw bestelling:
   • Als de schade van dien aard is dat ze voor u onaanvaardbaar is, kunt u de levering weigeren. De transporteur zal de beschadigde goederen kosteloos terug meenemen. We vragen u om uw ontvangstweigering te rapporteren aan logistics@realdolmen.com
   • U aanvaardt de levering alsnog en vermeldt de schade bij het ondertekenen van de leverbon. In dit geval is het belangrijk om onmiddellijk na de levering de werking van de geleverde artikelen te controleren. Moest tijdens het uitpakken blijken dat niet enkel de verpakking maar ook de artikelen zelf beschadigd zijn, dan verzoeken wij u om dit binnen de 24 uur na ontvangst te rapporteren aan logistics@realdolmen.com. Op deze manier zijn we op de hoogte en kunnen we ook de transportfirma zelf verwittigen. Wij zullen vervolgens de ophaling van de defecte goederen alsook een nieuwe verzending organiseren.
2. U stelt onzichtbare schade  vast bij de levering van uw bestelling
   • Het artikel werkt niet en het is duidelijk ‘defect bij aankomst’ (DOA). In dit geval moet u dit aan de Realdolmen Service Line (RDSL) melden. Dit kan via telefoon (+32 2 801 50 50), fax (+32 78 150 130) of e-mail (rdsl@realdolmen.com). Meer informatie vindt u bij “Waar meld ik een defect artikel aan voor reparatie?” en “Heb ik garantie op een artikel dat ik aanmeld voor reparatie?”.
   • De artikelen zijn beschadigd in de doos. In dit geval is het belangrijk om onmiddellijk na de levering de werking van de geleverde artikelen te controleren. Moest tijdens het uitpakken blijken dat niet enkel de verpakking maar ook de artikelen zelf defect zijn, dan verzoeken wij u om dit binnen de 24 uur na ontvangst te rapporteren aan products@realdolmen.com. Op deze manier zijn we op de hoogte en kunnen we ook de transportfirma zelf verwittigen. Wij zullen vervolgens de ophaling van de defecte goederen alsook een nieuwe verzending organiseren.

Belangrijk advies: om discussies te vermijden, vragen wij u om foto’s te nemen van de beschadigde of fout geleverde goederen. 

Wat als de levering niet overeenkomt met mijn bestelling?

• Indien er artikelen ontbreken, moet u dit onmiddellijk rapporteren aan logistics@realdolmen.com. De ontbrekende artikelen zullen door ons zo snel als mogelijk nageleverd worden.
• Indien de verkeerde artikelen zijn geleverd, moet u dit onmiddellijk rapporteren aan logistics@realdolmen.com. De correcte artikelen zullen door ons zo snel als mogelijk nageleverd worden. Wij zullen verder met u contact opnemen om de verkeerde artikelen op te halen en het transport ervan te regelen.
• Indien er teveel artikelen zijn geleverd, moet u dit ook onmiddellijk rapporteren aan logistics@realdolmen.com. Wij zullen verder met u contact opnemen om het teveel aan geleverd materiaal op te halen en het transport ervan te regelen.

Belangrijk advies: om discussies te vermijden, vragen wij u om foto’s te nemen van de beschadigde of fout geleverde goederen. 

Waar meld ik een defect artikel of een DOA aan voor reparatie?

Technische vragen of problemen moet u steeds melden bij de Realdolmen Service Line (RDSL) via een van de volgende kanalen:

• Telefoon: +32 78 150 140
• Fax +32 78 150 130
• E-mail: rdsl@Realdolmen.com

U kunt ons bereiken tussen 8 en 18 uur, van maandag tot en met vrijdag, behalve op Belgische feestdagen.

Zorg ervoor dat u de volgende informatie bij de hand hebt wanneer u contact opneemt met de RDSL:

• Het serienummer van het defecte artikel;
• Het nummer van de bestelling en/of factuur waarop het artikel vermeld staat.

Voor iedere melding zal een incident met een uniek registratienummer gelogd worden. U ontvangt dit nummer per e-mail. Om fouten te vermijden, zal de servicelijn de gegevens van het incident vergelijken met de detailgegevens van de back-officesystemen zoals het klantadres, het serienummer garantiebepaling.

Heb ik garantie op een artikel dat ik aanmeld voor reparatie?

Wanneer u een artikel aanmeldt voor reparatie bij de Realdolmen Service Line (RDSL) zijn er drie mogelijkheden:

1. U vraagt een reparatie onmiddellijk bij de ingebruikneming van een artikel aan:
   Wanneer een artikel geleverd wordt, heeft u recht op een verificatietermijn van vijf kalenderdagen om te controleren of het artikel naar behoren functioneert.
   Indien onmiddellijk blijkt dat het artikel niet werkt en er een ‘defect bij aankomst’ (DOA) is, dan moet u dit aan Realdolmen Service Line (RDSL) melden via telefoon (+32 78 150 140), fax (+32 78 150 130) of e-mail (rdsl@realdolmen.com). Zie ook: “Waar meld ik een defect artikel aan voor reparatie?”.
   
   In het geval van een ‘defect bij aankomst’ (DOA) zijn er twee opties:
   
   • U kunt zich beroepen op de standaard garantie om het artikel te laten repareren (dit is de voorkeursoptie).
   • U kunt het defecte artikel laten vervangen door een nieuw exemplaar. De ophaling van het defecte artikel wordt door Realdolmen georganiseerd.
   • De garantiebepalingen en reparatievoorwaarden van de fabrikant zijn meestal ook van toepassing op deze DOA’s. Indien er een ‘carry-in’-garantie is op het defecte materiaal, dan zijn de transportkosten voor rekening van de klant. 

2. U vraagt een reparatie aan tijdens de garantieperiode:
   Als het artikel defect blijkt te zijn na de ingebruikname, dan moet u onmiddellijk contact opnemen met de Realdolmen Service Line (RDSL). De serviceline zal de reparatie via de registratie van een incident loggen. Ze neemt met u contact op om het probleem te bepreken en te beslissen hoe de reparatie moet gebeuren. Indien de reparatie binnen de garantiebepalingen en –termijn van het artikel valt, zullen geen reparatiekosten worden aangerekend.
   
   • Hardware: de garantiebepalingen en –termijn van hardwareproducten worden bepaald door de specificaties van de fabrikant. De hardwaregarantie dekt uitsluitend de reparatie van elektronische defecten. Tip: grote fabrikanten bieden dienstenpakketten aan als uitbreiding op hun standaard garantie. U kunt ze samen met de artikelen bestellen in Rstore, via de Opties in de artikelomschrijving.
   • Software: voor softwareproducten kunnen wij enkel garantie bieden indien en in zoverre de leverancier garant staat voor zijn software. Deze garantie is meestal beperkt tot de media waarop de software wordt aangeboden.

3. U vraagt een reparatie aan buiten de garantieperiode:
   U kunt ook beroep doen op de Realdolmen Service Line (RDSL) voor reparaties buiten de garantietermijn of –bepalingen. U ontvangt in dit geval voorafgaandelijk een kostenraming ter goedkeuring.